Política de Devoluciones y Reembolsos

En Axtrom™, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si tu compra no cumple con tus expectativas, ofrecemos una política de devoluciones flexible y clara para que el proceso sea sencillo y transparente.

Plazo para Devoluciones

Dispones de 30 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución. Para ser elegible, los artículos deben estar:

• Sin uso y en perfectas condiciones
• Con el empaque y etiquetas originales
• Acompañados del comprobante de compra

¿Cómo iniciar una devolución?

Escríbenos a info@axtrom.co con tu número de pedido. Si tu solicitud es aprobada, recibirás una guía de devolución e instrucciones para enviar el paquete. No aceptamos devoluciones sin autorización previa.

Productos Dañados o Incorrectos

Por favor revisa tu pedido al recibirlo. Si está dañado, defectuoso o es incorrecto, contáctanos de inmediato para resolverlo.

Artículos No Retornables

No aceptamos devoluciones de los siguientes productos:

• Bienes perecederos (como suplementos o alimentos)
• Productos de cuidado personal
• Artículos personalizados o hechos a medida
• Materiales peligrosos o inflamables
• Tarjetas de regalo y productos en promoción final

Si tienes dudas sobre la elegibilidad de tu producto, contáctanos antes de enviarlo.

Cambios

Para recibir otro artículo, te recomendamos realizar una nueva compra y devolver el original. Una vez recibida y aprobada la devolución, se procesará tu reembolso.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado. Si es así, se procesará automáticamente a tu método de pago original.

Ten en cuenta que puede tomar algunos días hábiles para que el banco o emisor de tarjeta refleje el reembolso.

Garantía del producto: 60 días

En Axtrom™, nos enorgullecemos de la calidad y la artesanía de nuestros productos. Por eso ofrecemos una garantía de 60 días para todos los artículos comprados a través de nuestros canales oficiales.

Si su producto presenta un defecto de fabricación en los 60 días siguientes a su recepción, lo sustituiremos o le reembolsaremos el importe íntegro.

Para solicitar una evaluación de la garantía, póngase en contacto con info@axtrom.co indicando su número de pedido, fotos y una breve descripción del problema.

Esta garantía no cubre los daños causados por un cuidado inadecuado, un uso indebido o el desgaste normal.

¿Tienes preguntas? Escríbenos a info@axtrom.co.